SANTO DOMINGO.- La Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) informó que durante los primeros seis meses de 2026 emitió 17,466 decisiones procedentes a favor de usuarios del servicio eléctrico, luego de evaluar las reclamaciones presentadas ante esa instancia.
Los datos corresponden al período comprendido entre enero y junio. Durante el primer trimestre fueron emitidas 8,310 decisiones favorables, mientras que entre abril y junio la cifra aumentó a 9,156.
En total, Protecom emitió 52,254 decisiones durante el primer semestre y recibió 29,833 nuevas reclamaciones de usuarios que acudieron a la institución en busca de una revisión de sus casos.
Evaluación individual de los casos
Protecom funciona como una instancia de segunda revisión para aquellos usuarios que, luego de presentar una reclamación ante su empresa distribuidora de electricidad, no están conformes con la respuesta recibida.
Cada expediente es analizado de manera particular, tomando en consideración las pruebas aportadas, la documentación disponible y las normas que regulan el servicio eléctrico.
Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, el procedimiento puede requerir inspecciones, comprobaciones técnicas u otras verificaciones destinadas a reunir los elementos necesarios para sustentar la decisión final.
El director de Protecom, Eduard Batista, destacó que detrás de cada expediente existe un ciudadano que espera obtener una respuesta sobre su situación.
“Nuestro compromiso es evaluar cada caso con objetividad, rigurosidad y apego a la normativa, garantizando los derechos que corresponden a los usuarios del servicio eléctrico”, afirmó Batista.
Orientación a los usuarios
La institución señaló que continúa trabajando en el fortalecimiento de sus mecanismos de atención y orientación, con el propósito de que los ciudadanos conozcan sus derechos y los pasos que deben seguir cuando necesiten presentar una reclamación.
Asimismo, busca facilitar el acceso a una segunda instancia de revisión para quienes consideran que la respuesta proporcionada inicialmente por su empresa distribuidora no resuelve adecuadamente su situación.
Protecom forma parte de la Superintendencia de Electricidad (SIE) y tiene entre sus funciones principales proteger los derechos de los usuarios del servicio eléctrico y conocer, en segunda instancia, las reclamaciones conforme a las disposiciones del marco regulatorio vigente.
